Términos y Condiciones de Servicio

JaliDev es un nombre comercial bajo el cual se presta un servicio de software en la nube destinado a la atención de clientes, automatización de respuestas con inteligencia artificial, gestión omnicanal de mensajería, administración de catálogo e inventario, validación de comprobantes de pago y gestión de relaciones con clientes (CRM). El comercio opera como Sistemas JaliDev, cuyo titular es Maribel Quispe Mamani, RUC 10431412018, con atención desde Lima, Perú bajo modalidad 100% online. Para todos los efectos de comunicación, notificación, soporte y ejercicio de derechos, los canales oficiales son contacto@jalidev.online y WhatsApp +51 933 276 232.

La aceptación de estos Términos se perfecciona mediante manifestación de voluntad expresa e inequívoca, conforme a los artículos 141 y 1374 del Código Civil peruano y a la Ley N.° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, al marcar la casilla de aceptación durante el registro o al utilizar la Plataforma. JaliDev conserva registro electrónico de la fecha, hora y versión de los documentos aceptados por cada Usuario, como prueba del consentimiento otorgado.

Si usted celebra este contrato en nombre de una persona jurídica o de un tercero, declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para obligar a dicha entidad, asumiendo responsabilidad solidaria en caso de carecer de tales facultades.

"Plataforma" o "Servicio": el conjunto de aplicaciones web, paneles, interfaces de programación (API), automatizaciones y funcionalidades ofrecidas por JaliDev. "Usuario" o "Cliente": la persona natural o jurídica que se registra y utiliza el Servicio. "Contacto" o "Usuario Final": las personas con las que el Cliente se comunica a través de la Plataforma (por ejemplo, los clientes del Cliente). "Contenido del Cliente": todo dato, mensaje, archivo, imagen, comprobante, catálogo o información que el Cliente o sus Contactos incorporan al Servicio. "Créditos": las unidades de consumo prepagado que habilitan determinadas funcionalidades. "Canales": las integraciones de mensajería disponibles, incluyendo WhatsApp Oficial (Meta), WhatsApp mediante conexión directa, Telegram y chat web de soporte.

JaliDev pone a disposición del Cliente una plataforma SaaS que permite, entre otras funciones: conectar canales de mensajería, automatizar respuestas mediante modelos de inteligencia artificial, construir flujos conversacionales, gestionar una bandeja de entrada omnicanal, administrar catálogo e inventario, registrar y validar comprobantes de pago, y administrar campañas y relaciones con sus Contactos.

El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", como una herramienta tecnológica. JaliDev no presta asesoría legal, contable, tributaria ni financiera, y el Cliente es el único responsable del uso que dé a la Plataforma y del cumplimiento de la normativa aplicable a su propia actividad comercial.

JaliDev podrá modificar, ampliar, suspender o discontinuar funcionalidades del Servicio, procurando notificar con antelación razonable los cambios sustanciales que afecten al Cliente.

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe registrarse proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada. El Usuario debe ser mayor de edad y tener plena capacidad de ejercicio conforme al Código Civil peruano. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

El Usuario se obliga a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. JaliDev no será responsable por pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación de custodia. El Usuario garantiza que cuenta con las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias respecto de los datos de sus Contactos que incorpore a la Plataforma.

El acceso a determinadas funcionalidades requiere la contratación de un plan de suscripción o la adquisición de Créditos. Los precios, monedas (soles peruanos o dólares estadounidenses) y condiciones se informan en la Plataforma antes de la compra. Los pagos se procesan a través de proveedores externos, incluyendo Culqi, MercadoPago y Paddle, sujetos a sus propios términos y políticas. JaliDev no almacena los datos completos de tarjetas de pago.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los Créditos y los pagos por suscripción no son reembolsables una vez consumidos o iniciado el periodo de servicio. El Cliente que tenga la calidad de consumidor conserva los derechos irrenunciables que le otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), incluido el derecho a información veraz y a la idoneidad del servicio.

La emisión de comprobantes de pago electrónicos (boletas o facturas) se realizará conforme a la normativa de SUNAT. Para la emisión de facturas a personas jurídicas, el Cliente deberá proporcionar los datos tributarios correspondientes. JaliDev se reserva el derecho de actualizar precios, notificando con antelación razonable; las modificaciones no afectan periodos ya pagados.

Los precios mostrados pueden no incluir los tributos aplicables. Cuando corresponda, el Impuesto General a las Ventas (IGV) y cualquier otro tributo, arancel o retención exigido por la legislación peruana o extranjera serán de cargo del Cliente y se adicionarán al precio. El Cliente es el único responsable de las obligaciones tributarias que se deriven del uso del Servicio en su propia jurisdicción.

JaliDev podrá ofrecer créditos gratuitos o periodos de prueba con fines de evaluación. Dichos beneficios son personales, intransferibles, limitados en el tiempo o en su consumo, y pueden ser modificados o retirados en cualquier momento. Queda prohibida la creación de múltiples cuentas con el fin de obtener beneficios gratuitos de forma reiterada o fraudulenta.

En relación con los datos personales de los Contactos del Cliente que se procesan a través de la Plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y JaliDev actúa como encargado del tratamiento, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS, y, cuando resulte aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679, "GDPR").

El Cliente garantiza que ha obtenido el consentimiento o cuenta con otra base legal válida para tratar los datos de sus Contactos, y que el uso de la Plataforma respeta los principios de finalidad, proporcionalidad y legalidad. El detalle del tratamiento, las finalidades, los plazos de conservación, las transferencias internacionales y los derechos de los titulares se rigen por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, ética y conforme a la Política de Uso Aceptable, que forma parte integrante de estos Términos. Queda terminantemente prohibido emplear el Servicio para: el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) en infracción de la Ley N.° 28493 y su reglamento; la comisión de fraudes, estafas, suplantación de identidad (phishing) o cualquier delito informático tipificado en la Ley N.° 30096, Ley de Delitos Informáticos; la difusión de contenido ilícito, difamatorio, que incite al odio o a la violencia, o que vulnere derechos de terceros; el acoso, la extorsión, el lavado de activos, el financiamiento de actividades ilícitas, o la trata de personas.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a JaliDev a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin derecho a reembolso, y a adoptar las acciones legales y de colaboración con las autoridades que se describen en la Política de Uso Aceptable.

Con la finalidad de garantizar la seguridad, prevenir el fraude y cumplir obligaciones legales, JaliDev podrá registrar y conservar metadatos, marcas de tiempo, direcciones IP, identificadores de cuenta y trazas de actividad asociadas al uso del Servicio. El Usuario reconoce y acepta que dichos registros electrónicos, conforme a la Ley N.° 27269 y al artículo 234 del Código Procesal Civil, constituyen medios de prueba válidos y podrán ser empleados por JaliDev para acreditar el uso de la Plataforma ante autoridades administrativas, policiales, fiscales o judiciales cuando exista requerimiento legal o resulte necesario para el ejercicio o la defensa de sus derechos.

La Plataforma se integra con servicios de terceros, incluyendo, sin limitación: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), MercadoPago, Paddle, proveedores de modelos de inteligencia artificial (como OpenAI y OpenRouter), Google (sincronización con Drive) y proveedores de mensajería. El uso de estas integraciones está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de cada proveedor, que el Cliente declara conocer y aceptar.

En particular, la provisión y continuidad de los servicios de WhatsApp Business están sujetas a la aprobación, las políticas comerciales y las decisiones de Meta. JaliDev actúa como proveedor tecnológico y no garantiza la aprobación, mantenimiento o disponibilidad de las cuentas de WhatsApp Business cuando el Cliente incumpla las políticas de Meta. JaliDev no responde por la suspensión, bloqueo o limitación de cuentas impuesta por proveedores externos por causas ajenas a JaliDev.

La Plataforma utiliza modelos de inteligencia artificial para generar respuestas, sugerencias, clasificaciones y procesamiento de comprobantes. El Cliente reconoce que los resultados generados por inteligencia artificial son de naturaleza probabilística y pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta. JaliDev no garantiza la exactitud, idoneidad ni adecuación de las respuestas automatizadas para un fin particular.

El Cliente es responsable de supervisar, revisar y validar el contenido generado automáticamente antes de actuar sobre él, especialmente en decisiones comerciales, financieras o que afecten a terceros. JaliDev recomienda mantener supervisión humana sobre las interacciones automatizadas. El procesamiento de comprobantes de pago mediante IA es una herramienta de apoyo y no sustituye la verificación humana de las transacciones.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, interfaces y documentación pertenecen a JaliDev o a sus licenciantes, y se encuentran protegidos por el Decreto Legislativo N.° 822, Ley sobre el Derecho de Autor, el Decreto Legislativo N.° 1075 sobre propiedad industrial, y los tratados internacionales aplicables. Estos Términos no transfieren al Cliente titularidad alguna sobre la Plataforma; únicamente se concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato.

El Contenido del Cliente es y permanece de titularidad del Cliente. El Cliente otorga a JaliDev una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir dicho contenido con la única finalidad de prestar el Servicio. Queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, copiar o explotar la Plataforma fuera de los usos expresamente autorizados.

El Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad de su Contenido. Aunque JaliDev adopta medidas razonables de respaldo, no garantiza la conservación indefinida ni la recuperación íntegra del Contenido del Cliente, por lo que se recomienda exportar periódicamente la información relevante. Tras la terminación del contrato, JaliDev podrá eliminar el Contenido del Cliente una vez transcurridos los plazos legales de conservación, sin responsabilidad alguna por dicha eliminación.

JaliDev procurará mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, fallas técnicas, causas atribuibles a terceros proveedores, o eventos de fuerza mayor. JaliDev realizará esfuerzos razonables para restablecer el Servicio y notificar las interrupciones relevantes.

En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, sin limitación, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, exactitud, no infracción o funcionamiento ininterrumpido. JaliDev no garantiza que el Servicio satisfaga las expectativas del Cliente, ni que esté libre de errores, virus o componentes dañinos. Esta exención se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario.

JaliDev podrá ofrecer funciones identificadas como "beta", "piloto" o "experimentales", las cuales se proporcionan únicamente con fines de evaluación, pueden ser inestables, modificarse o retirarse en cualquier momento, y se utilizan bajo exclusiva responsabilidad del Cliente.

JaliDev podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario, total o parcialmente, de forma inmediata y sin necesidad de aviso previo, ante el incumplimiento de estos Términos, de la Política de Uso Aceptable, de la normativa aplicable, ante el uso fraudulento o ilícito del Servicio, o ante requerimiento de autoridad competente. El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento conforme a los mecanismos previstos en la Plataforma.

La terminación del contrato no exime al Usuario de las obligaciones devengadas. Tras la terminación, JaliDev podrá conservar determinada información durante los plazos exigidos por la legislación aplicable o para el ejercicio o defensa de reclamaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.

En la máxima medida permitida por la ley, JaliDev no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitación, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o interrupción del negocio, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.

En todo caso, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores, la responsabilidad total y acumulada de JaliDev frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a JaliDev durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Esta limitación no aplica a los supuestos de dolo o culpa inexcusable conforme al ordenamiento peruano.

El Usuario se obliga a mantener indemne y a defender a JaliDev, su titular, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que derive de: (i) el uso indebido o ilícito del Servicio por parte del Usuario o de quienes actúen bajo su cuenta; (ii) la infracción de estos Términos o de la normativa aplicable; (iii) la vulneración de derechos de terceros, incluidos derechos de propiedad intelectual y de protección de datos personales; y (iv) el incumplimiento de las obligaciones del Usuario como responsable del tratamiento respecto de los datos de sus Contactos.

JaliDev podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del Servicio. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la Plataforma o por correo electrónico, e identificadas mediante un nuevo número de versión y fecha de actualización. Cuando una modificación sea sustancial, se solicitará nuevamente la aceptación del Usuario al iniciar sesión. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

El Usuario no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento previo y por escrito de JaliDev. JaliDev podrá ceder el contrato en el marco de una reorganización societaria o transferencia de negocio. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito conforme al artículo 1315 del Código Civil. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena validez.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para toda controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Distrito Judicial correspondiente al domicilio del titular de JaliDev, sin perjuicio del derecho irrenunciable del consumidor de acudir a los órganos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) y a la jurisdicción que la ley imperativamente le reconozca.

Para Usuarios ubicados fuera del Perú, JaliDev procura cumplir con la normativa internacional aplicable, incluido el GDPR cuando corresponda. El acceso al Servicio desde otras jurisdicciones es por iniciativa del Usuario, quien es responsable del cumplimiento de las leyes locales que le resulten aplicables.

Las comunicaciones oficiales relativas a estos Términos se realizarán a través del correo electrónico contacto@jalidev.online o mediante avisos publicados en la Plataforma. El Usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Servicio. Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el Usuario puede escribir a contacto@jalidev.online.